Ako želite efikasan call centar procedura operativnih koraka je ključna

Ako ne već i prije, call centar se mora dodatno nadograditi i razviti u trenu kad tvrtka želi otvoriti novi pozivni centar na drugoj lokaciji i nada se da novi sustav to može olakšati. Osim toga, sposobnost mobilnog korištenja sustava prepoznata je za značajnija poboljšanja procesa. Predloženo rješenje informacijskog sustava korisničke službe temeljeno na webu je stoga dizajnirano na temelju tih potreba i istovremeno poboljšava kvalitetu i učinkovitost usluge.

Ako želite efikasan call centar procedura operativnih koraka je ključna

Informacijski sustav korisničke službe temeljen na webu tada je izgrađen s pristupom prototipa modela. To omogućuje brzi razvoj i testiranje radnih modela. Tijekom faze dizajna koristi se interaktivni, iterativni proces. To također čini razvoj za call centar bržim i lakšim, posebno kada je zahtjeve krajnjeg korisnika teško definirati i povećalo je ulogu poslovnih dionika.

Informacijski sustav korisničke službe temeljen na webu zahtijeva da se svaki korisnik prijavi u sustav na temelju svoje uloge. Te bi uloge određivale skup izbornika kojima bi korisnik tada mogao pristupiti. Uloge su: agenti pozivnog centra, voditelj pozivnog centra i tehničar.

Nakon prijave u call centar, nadzorna ploča služi kao jednostavan i moćan način dobivanja trenutnog pregleda operativnih aktivnosti pozivnog centra. To uključuje broj poziva, broj radnih zadataka za posjet tehničara, kružni grafikon vrste interakcije i kružni grafikon dolaznih poziva na temelju sektora.

Svaki dolazni poziv u call centar tada se može detaljno unijeti u sustav. Postojeći klijenti bi se mogli identificirati tako da ne bi bilo potrebe ponovno spremati njihove podatke unutar sustava. S druge strane, novi klijenti moraju dati svoje osnovne podatke o identitetu kako bi ih agenti mogli spremiti u bazu podataka. Kada poziv uključuje posjet tehničara, agent može kreirati radni zadatak unutar sustava i zakazati posjet na temelju preferencija korisnika i raspoloživosti rasporeda. Tehničar nakon posjete kupcu može ažurirati status radnog zadatka. Status završetka zaključio je cijeli proces i na taj način call centar postaje maksimalno funkcionalan i operativan bez bojazni da će nešto u cijelom procesu poći po zlu i time uzrokovati kašnjenje prema klijentu.…

Za alergije nije kriva samo bižuterija nego ponekad i nakit od zlata

Jeste li znali da i zlatni nakit može uzrokovati alergijske reakcije? Otprilike jedna od osam osoba je alergična na nikal. Kad netko s osjetljivošću na nikal nosi zlato koji sadrži nikal, na koži koja je bila u kontaktu s nakitom pojavit će se crveni osip koji svrbi. Najčešće reakcije i simptomi alergije na zlato nisu bolni, nego iritantni i neugodni.

Za alergije nije kriva samo bižuterija nego ponekad i nakit od zlata

Međutim, neće svaki zlatni nakit izazvati reakciju. Koja će vrsta? Pa, postoji nekoliko čimbenika koji mogu uzrokovati alergije na nikal:

  • izrađen s visokim postotkom nikla
  • niske kvalitete
  • izrađen od legura nikla za stvaranje određene boje, na primjer bijelo zlato

Ako baš volite zlatni nakit i ne želite ga se odreći, ne morate. Slijedite ove savjete kako biste izbjegli osip od nikla:

  • Kupite hipoalergene metale

Kako biste krenuli najsigurnijim putem, možete odabrati kupnju metala bez nikla. Ovi predmeti nakita mogu biti označeni kao “bez nikla” ili “hipoalergenski”, što u biti znači da metali ne sadrže alergene. Najpopularniji metali bez nikla uključuju čisto srebro, platinu i titan. Naravno, niste spremni potpuno eliminirati zlatni nakit iz svoje kolekcije pa je vrijeme da razmislite o višem karatnom stupnju zlatnog nakita. Osim toga, važno je posavjetovati se sa svojim zlatarom prije kupnje zlatnog nakita kako biste bili sigurni da predmeti ne sadrže nikal.

  • Kupite nakit od više karatnog zlata

Još jedno učinkovito rješenje za izbjegavanje osipa je kupnja zlatnog nakita višeg stupnja koji sadrži minimalne tragove nikla. Nažalost, nakit od višekaratnog zlata će koštati više, ali ćete također značajno smanjiti rizik od osipa ili alergijske reakcije.

Imajte na umu da će zlatni nakit u rasponu od 10k-14k sadržavati više metalne legure, a zauzvrat više nikla. Zapravo, većina ljudi koji su alergični na nikal ne mogu nositi 10k zlato. Najbolje je kupiti onaj od 18k zlata koji sadrži 75% zlata i samo 25% legure. Od 25% legura metala u 18k zlatnom nakitu, samo 8% je nikal.…

Bilo kakva estetska kirurgija nije bezazlena operacija

Bilo kakva estetska kirurgija nije bezazlena operacija

Svaki zahvat može imati određene rizike povezane s njim o kojima treba razgovarati s kirurgom prije podvrgavanja operaciji. Kirurg također treba objasniti kako se pripremiti za operaciju kad je estetska kirurgija u pitanju i kako se brinuti za sebe nakon operacije kako bi se smanjila vjerojatnost komplikacija.

Ovo su neki od uobičajenih rizika koje estetska kirurgija sa sobom donosi:

  • Infekcije: Sve operacije nose rizik od infekcije. Infekcija može uzrokovati upalu, bol, groznicu, gnojenje ili odgođeno zacjeljivanje rane. Infekcija također može povećati rizik od ožiljaka ili nekroze. Pravilna njega rana i često pranje ruku mogu smanjiti ili spriječiti infekciju.
  • Hematom: Hematom je skup krvi izvan krvne žile. Nakon što je estetska kirurgija obavljena može se razviti hematom; to obično rezultira otečenim područjem i izgledom modrica, s džepom krvi ispod. U nekim je slučajevima to neznatno, ali hematom može biti dovoljno velik da uzrokuje bol i čak smanji protok krvi kroz to područje. U slučaju velikog hematoma, kirurg može odlučiti ukloniti dio prikupljene krvi štrcaljkom ili drugom sličnom metodom.
  • Krvarenje: Kao i kod svakog kirurškog zahvata, krvarenje može i doći će. Krvarenje može biti manje i prestati samo od sebe, ili može biti ozbiljno i zahtijevati transfuziju ili intervenciju. Krvarenje također može povećati rizik od hematoma ili infekcije.
  • Komplikacije anestezije: Anestezija se koristi za pružanje udobnosti i ublažavanje boli tijekom bilo koje operacije, pa tako i kad je estetska kirurgija u pitanju. Međutim, anestezija nosi i određene rizike, kao što su alergijske reakcije, mučnina, povraćanje, nizak krvni tlak, nepravilan rad srca, otežano disanje ili čak smrt. Ovi su rizici rijetki, ali ozbiljni i ovise o vrsti i dozi korištene anestezije, kao i o povijesti bolesti i stanju pacijenta.

Svaka je estetska kirurgija osobna odluka koju treba donijeti nakon pažljivog razmatranja koristi i rizika. Važno je imati realna očekivanja i odabrati kvalificiranog i iskusnog plastičnog kirurga koji može pružiti sigurnu i učinkovitu skrb. …

Različiti muški i ženski satovi sa vrlo različitim cijenama

Današnji muški i ženski satovi stvarno imaju velike razlike u cijenama, pa je prirodno da se pitamo svi jesu li te razlike u cijenama opravdane ili ne. Dugogodišnji sam urar pa  ću probati malo dotaknuti se ove teme.

Sa kvarcnim mehanizmima kad su muški i ženski satovi u pitanju možete da imate malo širi dijapazon cijena. Zavisi od kojih materijala bi firma pravila sat. Ja bih bio sretan da mogu da prodajem Darwil sat u svom obrtu. Ako je u pitanju mehanički sat, usporedio bih ga sa Seiko 5. Neka bude malo skuplji, ali da bude za 150-200 Eura jeftiniji od švicarskih mehaničkih satova, a da bude malo skuplji od japanskih mehaničkih satova. Ne mora odmah da svi muški i ženski satovi ide preko 400-450 Eura za mehanički sat. Ne bi smjelo da se ide preko 400 Eura. Sve zavisi koji je mehanizam u pitanju.

Naravno da ne mogu ljudi da naprave krono sat mehanički, sa štopericom, za 400 Eura. Treba tu razdvojiti da li je u pitanju mehanizam, 3 kazaljke i datum, da li je multifunkcionalni sa brojčanikom sa datumarima, ili je kronometar. Ne može sve da se svede na cijenu od 400 Eura. Satovi 3 kazaljke i datum, ne bi smjeli da idu preko 370 Eura. Takvi muški i ženski satovi su česti, mehaniku ima i Swiss Military, Roamer, Doxa. Da se stavi unutra ETA mehanizam 2824, sat ne bi trebao da prijeđe 400 Eura. Da bi bio konkurentan na tržištu.  

Različiti muški i ženski satovi sa vrlo različitim cijenama

Ako bi unutra bila kvalitetna mašina, vrlo rado bi ja i sam imao u prodaji i na servisu takve satove. Za svakog ozbiljnog proizvođača bitno je da imaju logistiku u dijelovima, dobro snabdijevanje, nabavku, dostavljanje. Pravi muški i ženski satovi bi trebali biti ovako pravljeni jer je to urarski biznis i na tome treba i ostati. Hoću da servisiram u urarskoj firmi te satove i da imam njihove satove u radnji i za prodaju. …

Što je bitno kad su satovi za djecu u pitanju?

Stvari o kojima treba razmisliti prije kupnje kad su satovi za djecu u pitanju nisu mala stvar – bolje je na vrijeme sve proučiti nego da se kasnije kajete da vaš odabir nije bio najbolji odabir.

Jednostavnost korištenja je jako bitna kad su satovi za djecu u pitanju. Iznad svega, poželjet ćete jednostavan uređaj za koji vaše dijete razumije kako ga koristiti. Potražite velike zaslone, gumbe prilagođene djeci i gumbe satova s ​​kojima se lako može upravljati.

Dob vašeg djeteta također igra veliku ulogu kad su satovi za djecu u pitanju. Hoće li vaše dijete moći koristiti pametni sat ili ne, uvelike može ovisiti o njegovoj dobi i odgovarajućim motoričkim sposobnostima. Obratite pažnju na dobni raspon prema kojem se sat prodaje, ali također razmislite hoće li starijoj djeci biti korisne značajke. Ako imate predškolsku djecu koja su često kod kuće, uređaji za automatizaciju kuće za malu djecu mogu ponuditi veću iskoristivost od dječjeg pametnog sata.

Bitno je i odrediti koje funkcije su prioritet – naprimjer, Fitbit Ace pametni satovi za djecu najbolji su odabir za praćenje kondicije. Pametni satovi za djecu izvršavaju sve vrste funkcija, no neki su dizajnirani da posebno dobro rade jednu stvar. Logično je da je Fitbit stvorio tržište na mjestu dječjih fitness trekera, po uzoru na iste izuzetno popularne nosive uređaje za odrasle. Fitbit Ace radi sve iste stvari koje smo očekivali u praćenju kondicije, od brojanja koraka do praćenja uzoraka spavanja. Također prilagođava poruke i koristi konkurenciju za poticanje djece, uz sinkronizaciju s obiteljskim Fitbit računima i ostalim iOS i Android uređajima. Otporan na tuš i čvrst, ovo je jedan od izdržljivijih nosivih uređaja za djecu s kojima ćete se susresti – a svi znamo da satovi za djecu moraju biti izdržljivi.

No, poput VTech Kidizooma koji se fokusira na igre, Fitbit Ace nije sposoban za GPS i ne nudi bilo kakvu dvosmjernu komunikaciju ili razmjenu poruka. Iako je to nevjerojatan fitness treker za djecu koja trebaju ustati i pokrenuti se, ne ide korak dalje od nuđenja dodatne roditeljske kontrole.…

Aparat za kavu Bialetti

Ako ste ikada bili na proputovanju Italijom i odsjeli kod nekog doma, nezaobilazno ste bili ponuđeni kavom iz moka aparata i mora da je bila Bialetti. Jeste li primijetili tog malog čovječuljka koji je nacrtan na svakoj moki i zaštitni je znak Bialetti kave u cijelom svijetu.

Nije to bilo tko, to je mala karikatura Alfonsa koji je krenuo u poduzetničke viode još davne 1919. godine s malom radionicom u kojoj je lijevao i oblikovao razne metale i aluminij i tamo je osmislio prvi Moka Express za kućnu upotrebu. Taj je aparat za moku bio vrlo krasan, nalikovao je današnjem samo u stilu secesije. Od današnjih modela moka aparata možda Fiametta najviše nalikuje u donjem dijelu na onu prvu Moka Express…


Ako se vratimo na prvotno pitanje jeste li ikada bili ugostima kod nekoga kući u Italiji – zasigurno ste bili ponuđeni mokom i sigurno je to bila Bialetti. Sjećam se mog posjeta Rimu, vječnome gradu i mojoj prijateljici Sari. Dugo se poznajemo. Ona je u međuvremenu postigla značajne rezultate u svom poslu, zaslužila titulu i sprema se na nove poduhvate u političkome svijetu. 

Godinama me poziva da ju dođem posjetiti i napokon se odlučih. Čim sam ušla u njezin stan, čula sam paljenje plamenika i onaj dobro poznati zvuk stavljanja kave u moku. Moka je napravno bila Bialetti. Kako su talijani odani narod, kako samo strastveno vole svoje. I tako i treba biti! Poslužila nam je u prekrasnim šalicama mirišljavu kavu koja je bila tako finog okusa i čarobnog mirisa da sam ju priupitala koja je kava? A ona mi kaže Bialetti Roma. Ajme kakav gušt, kakav miris!

A kroz široka dvokrilna vrata koja vode na maleni balkon vidjela se bakrena kupola nekakve crkve, nekoliko križeva oko nje i more krovova kuća, a nas dvije s Bialetti kavom u srcu Rima. Predivno!…

Mnogobrojne upotrebe kada je vitamin b6 u pitanju

Vrlo koristan vitamin b6 (piridoksin) potreban je za sintezu neurotransmitera serotonina i noradrenalina i za stvaranje milanina. Nedostatak piridoksina u odraslih uglavnom utječe na periferne živce, kožu, sluznicu i krvožilni sustav (krvne stanice). U djece je pogođen i središnji živčani sustav. 

Nedostatak kad je vitamin b6 u pitanju se može pojaviti kod osoba s uremijom, alkoholizmom, cirozom, hipertireozom, sindromima malapsorpcije i kongestivnim zatajenjem srca te kod onih koji uzimaju određene lijekove. Česti je blagi nedostatak ovog vitamina.

Glavni izvori u kojima se može pronaći vitamin b6 uključuje žitarice, mahunarke, povrće (mrkva, špinat, grašak i krumpir), mlijeko, sir, jaja, riba, jetra, meso i brašno. Piridoksin se često koristi u kombinaciji s drugim vitaminima b u formulacijama kompleksa vitamina b.

Visoka razina homocisteina u krvi (hiperhomocisteinemija) predložena je kao faktor rizika za kardiovaskularne bolesti. Pokazalo se da je uzimanje dodataka piridoksina u kombinaciji s drugim vitaminima b (folna kiselina i vitamin b12) učinkovito za snižavanje razine homocisteina. Nije jasno da li snižavanje razine homocisteina rezultira smanjenim kardiovaskularnim morbiditetom i smrtnošću.

Koristan vitamin b6 također se koristi za liječenje nasljedne sideroblastične anemije, nedostatka vitamina b6 i napadaja ovisnih o vitaminu b6 u novorođenčadi te za sprečavanje štetnih učinaka kod ljudi koji uzimaju lijekove cikloserin. Ove su upotrebe testirane na ljudima ili životinjama. Sigurnost i učinkovitost nisu uvijek dokazani. 

Neka od ovih stanja potencijalno su ozbiljna i treba ih procijeniti kvalificirani pružatelj zdravstvene zaštite. 

  • Nasljedna sideroblastična anemija

Nasljedna sideroblastična anemija poremećaj je povezan s X-om koji sprječava normalno funkcioniranje crvenih krvnih stanica. Dodaci piridoksina (vitamin b6) učinkoviti su u liječenju ovog stanja pod nadzorom kvalificiranog zdravstvenog radnika. 

  • Sprječavanje štetnih učinaka kod ljudi koji uzimaju cikloserin

Cikloserin je antibiotik na recept koji može uzrokovati anemiju, periferni neuritis ili napadaje djelujući kao antagonist piridoksina ili povećavajući izlučivanje piridoksina. Zahtjevi za piridoksinom (vitamin b6) mogu se povećati u bolesnika koji primaju cikloserin. Liječnik može preporučiti piridoksin kako bi se spriječili ovi štetni učinci.

Lagana korekcija nosa profesionalnom šminkom

Kao šminker, podučavam ljude kako odabrati odgovarajuću formulu i tehnike za korekciju boja kako bi stvorili besprijekoran završetak, a da pritom ne skrećem pažnju na problematično područje. Sa tom naprednom tehnikom moguća je i korekcija nosa sa profesionalnom šminkom, a da o konturama lica ni ne govorimo.

Kotačić u boji može vam pomoći odrediti koju boju korektora najbolje koristiti na vašem mjestu s nedostatkom ili korekcijom. Prvo ćete problem morati riješiti bojom i odabrati pravilne boje koje idu uz vaš ten kako bi se korekcija nosa ili lica mogla pravilno izvesti. 

Dakle, korekcija boje znači koristiti boju koja je suprotna onoj koju imate u  području problema – kako biste taj problem poništili. Znači, provjerite kotačić u boji da vidite koja boja odgovara “problematičnom području”. Tako, na primjer, ako imate akne i one su crvene boje, upotrijebili biste suprotnu boju na kotaču da biste ih poništili. U ovom bi slučaju bila zelena jer je suprotne boje. Ovo “pravilo” možete koristiti za daljnja područja koja zabrinjavaju. Ovakvom tehnikom se i korekcija nosa i lica pravilno radi, stoga – ako ste izabrali prave boje koje vam odgovaraju, već ste obavili pola posla.

Ljudi koji imaju ožiljke ili opekline mogu također imati koristi od šminke u boji / kamuflaže, donoseći manje pozornosti njihovim nesavršenostima. Ako primijenite ovu teoriju, tada svoj korektor možete učiniti boljim za vas i on može biti vaš najbolji prijatelj kad je korekcija nosa ili bilo kojeg područja koje prikrivate šminkom, u pitanju.

Za početka, svakako bih vam savjetovao da prve pokušaje ne izvodite sami nego potražite profesionalnu pomoć kako bi korekcija nosa bila izvedena besprijekorno. Profesionalac će za vas pravilno izabrati boje, a prilikom samog postupka naučiti će vas kako proces možete kasnije ponavljati i sami. 

Možda će biti potrebno niz samostalnih pokušaja kasnije kako bi samostalna korekcija nosa profesionalnom šminkom bila čim sličnija prvom profesionalnom šminkanju, ali kako se kaže – praksom do savršenstva.

Kad su ženski satovi uspomena i sjećanje

Zovem se Mevzeta, rođena sam 1959. u Goraždu, kasnije preselila u Sarajevo, tu sam se školovala. Majka sam dva sina, udata. Završila sam srednju ekonomsku školu, radila sam u Vranici, trenutno u penziji, povremeno radim. Volim se kretati i komunicirati sa ljudima. Moji ženski satovi su mi više sjećanje i uspomena nego praktična stvar.

Trenutno ne nosim sat jer mi se pojavila alergija na metal, a i inače zbog pacemakera ne nosim ništa metalno. Inače imam dva sata, jedan je Aretta koji sam dobila od oca kada sam se udala. Nosila sam ga dugo. To je onaj mali okrugli sjajni sat, sa kožnom narukvicom. Muž mi je kupio mali kockasti satić koji je bio pozlaćen da pokušam nositi zbog alergije, ali mi je i on ostavljao trag. Sada je u nekoj kutiji, čak sam ga i nosila kod urara da ga popravi, ali je rekao da nema dijelova jer se to davno koristilo. Muž i sin koriste Swatch. 

Moji ženski satovi su meni draga uspomena, mada ih trenutno ne nosim ne bih voljela da ostanem bez njih. Čuvam ih u kutiji i svako malo se sjetim te h pogledam, izvadim, stavim na ruku i odmah se sjetim kako je bilo kada sam ih dobila i ožive mi ta vremena.

U moje vrijeme ženski satovi su bili nešto posebno, malo koja žena je imala sat. Kao i muškarci, tko je imao sat i auto, isticao se. Predstavljalo je moć, prestiž. Tada nije puno ljudi imalo sat. I obično svi, kao i danas kada pogledamo u čovjeka i vidimo dobar, moćan sat, djelovao je kao osoba koja ima.  

Kad bi se ženski satovi danas tako ponovo cijenili, naravno da bih voljela to vidjeti na taj način. Jer znam tu marku kao nešto kvalitetno i imam već neko povjerenje. Naravno da bih znala prepoznati i kopiju. To bi bio sat koji, kada bih ga kupila, znala bih što sam kupila.…

Svi stolovi krcati hranom na svadbama

Hrvatska je još uvijek dosta tradicionalna zemlja i neke stare običaje još uvijek ljudi žele zadržati, a jedan od tih običaja jest svakako izobilje u jelu i piću te puni stolovi na svakom od događanja i fešti.

Ovdje svakako moramo izdvojiti da se tu u prvom redu ističu naše tradicionalne svadbe na kojima ima hrane i pića u izobilju i gdje stolovi svakako pucaju po šavovima od tolike hrane koja se na njima poslužuje – jednostavno nema više ni trunke mjesta da se nešto na te stolove stavi, kao što se po domaće kaže: ni igla više ne bi stala na njih.

Ovakvi običaji sežu daleko u prošlost kad se baš i nije živjelo u takvom izobilju nego se ljudi živjeli puno skromnije nego danas i stolovi kod kuće nisu svaki dan bili tako puni hrane kao što je to danas. Tada je stvarno puno više smisla imala činjenica da se samo na tako posebnim slavljima kao što su vjenčanje moralo ugostiti svatove čim bolje moguće d se taj dan ljudi najedu preko grla i stolovi budu prigodno bogati svime što nisi imao za pojesti svaki dan. Tada su se gosti znali najesti i prejesti za narednih nekoliko dana i na taj način stvarno znati da su bili u svatovima prije toga jer je sve bilo posebno i nesvakidašnje.

U današnje vrijeme takvo izobilje i takvi svadbeni stolovi više nemaju toliko smisla kao nekad jer smo svi punih želuca i bez posebnih želja kad se radi o hrani i piću. Upravo zato jer nam je sve dostupno i svaki dan možemo popiti i pojesti gotovo sve što nam padne na pamet.

Upravo zbog toga bismo možda morali promijeniti ovakve navike i da današnji moderni svatovski stolovi budu manje krcati hranom i sadržavati manje količine, ali nuditi posebnost i raznolikost koja nam u današnje vrijeme ipak nije svakodnevica.